企业员工基本礼仪规范-k8凯发

企业员工礼仪规范内容为规范化服务工作流程，展示过程中将重点考查仪容仪表、仪态举止、语言行为和工作流程等员工在遵守的行为规范。

企业员工基本礼仪规范一览
1、礼仪规范：
1.1职员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：
1.1.1头发：员工头发至少要隔天清洗，保持清洁，不可蓬松杂乱，发型不可太过前卫、另类，男员工不得染发；
1.1.2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，保持干净，不得有污垢，女性职员涂指甲油尽量用淡色；
1.1.3胡子：不能留胡须；
1.1.4口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；
1.1.5化妆：女性职员化妆应给人清洁健康的形象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
1.2工作场所着装应整洁、清爽、协调。具体要求是：
1.2.1衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽；
1.2.2领带：公司有重大活动（如采访、拍宣传照等）应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰；
1.2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；
1.2.4女性职员要保持服装淡雅得体、美观大方；
4.2.5配发工装的员工，上班时一律着工装上班，并随时保持工装的整洁。
1.3在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：
1.3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开约45°，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，双眼平视，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然向下，或双手握于小腹前，身体重心在两脚中间。在上级面前不得把手交叉抱在胸前；
1.3.2坐姿：无论是办公、会客、议会时，应保持坐姿端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在办公桌椅上；
1.3.3公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；
1.3.4在约会、道别等场所应行握手礼，握手时应保持端正站姿，并目视对方眼睛，要热情大方不卑不亢，伸手时以右手为宜，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女士应先向男方伸手；
1.3.5出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三下，听到应答再进。进入后回手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起！打断您们的谈话”；
1.3.6递交物件时，如递文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向着自己。要轻递轻放，注意方位，不要放在对方不容易拿又妨碍工作的地方；
1.3.7走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话、唱歌或吹口哨，遇到上司、客户要礼让，不得抢行。乘电梯、出门时应礼让女士先行，不得争挤。
2、工作礼仪规范：
2.1正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：
2.1.1公司物品、设备应摆放在规定位置，领用、搬动、维修等都要按规定程序进行，不能野蛮对待、损坏公物或挪为私用；
2.1.2及时清理办公文件、资料，桌面及办公区域应保持干净整齐，工作台上不能摆放与工作无关的物品；
2.1.3借用他人或公司物品，使用后应及时归还或放回原处。
2.1.4在办公区内不得高声交谈，嘻笑打闹。当有争执或不同意见时应心平气和，语气委婉地予以协商或按组织原则依程序解决，不得争执不休；
2.1.5公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称；
2.1.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
2.1.7工作时间不得阅览报刊杂志、聊天等；不得做私事，同事间应互相尊重，团结友爱。
2.2正确、迅速、谨慎地打、接电话：
2.2.1电话来时，听到铃响至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！扬州拓普电气科技有限公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清时及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话后再放话筒；
2.2.2在打、接电话过程中，要语气柔和，声调平稳、亲切，对待业务电话时，切忌使用“不知道”词语，判断自己不能处理时，应礼貌告诉对方，并将电话交给能处理的部门/人，在转交前，先把对方所谈内容扼要告诉接收人；
2.2.3通话要简明精确，不得在电话中聊天，不得打私人电话。
3、会客礼仪规范：
3.1接待工作及其要求：
3.1.1接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“您请坐”“请稍候”等礼貌用语，并由接待人员递送茶水；
3.1.2若是预约客人，接待人员应通报被访人员及时接待，若是未预约客人，接待人员应先弄清来意，区别对待。若属我公司k8凯发的业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者约定时间再访；
3.1.3对于总经理、副总经理约见的客人应征得允许后方可带至其办公室；
3.1.4会客时，无论是在接待室或办公室，应先礼貌招呼致意，就座时，应让客人就坐在接待者的右席位以示敬意；
3.1.5对虽有预约但因故不能准时接待的客人，接待人员应仔细地向客人解释清楚，并将下次约定的时间及时告知客人；
3.1.6会客结束后，应礼貌相送至门外，并及时清理茶具等会客用品。
3.2介绍与被介绍的方式与方法：
3.2.1直接见面介绍的场合，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在本公司与他公司的关系上可先把本公司的人介绍给别公司的人；
3.2.2把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或年长的；
3.2.3男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性；
3.2.4介绍人介绍时，应伸开右手掌大拇指内握指向被介绍对象，同时将姓氏、职务作一扼要介绍，要态度亲和、语言简洁。
36.3名片的递出、接受和保管：
3.3.1名片应先递给长辈或上级；
3.3.2把自己的名片递出时，应把文字方向对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；
3.3.3接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片慎重收起，如遇对方名片有难以确认的文字，马上询问清楚；
3.3.4若想要获得对方的名片，应用试探的语气“您方便给我名片吗？”“请留下您的名片好吗？”等。若对方没有，要礼貌地询问对方姓氏、电话号码等并做好记录；
3.3.5交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片；
3.3.6上司在旁时，不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；
3.3.7对收到的名片应按行业类别等内容妥善保管，以便检索。
4、礼仪规范检查
4.1本公司员工要按照本守则内容注重自己的仪表，并保持良好的精神风貌。各部门主管在每天早上上班时应对员工的精神状态和仪表进行检查，若发现有精神状态不佳、仪表不合规范的员工，应即令其改正。
4.2主管级以上管理人员由人力资源部负责检查其精神状况、仪容仪表，若有不合规定要求的令其改正。
4.3人力资源部在检查员工精神仪表过程中，若发现某部门有员工精神仪表不合规定要求的，人力资源部有权对该部门主管和员工同时进行纠正、处罚。
扬州拓普电气科技有限公司全体员工要深入礼仪规范化服务的相关文件，深刻领会文件精神，并认真落实在工作行动上。要围绕礼仪规范化服务的要求做好培训教材的发放与学习培训工作，必须覆盖所有人员。要充分认清《企业员工基本礼仪规范》的目的，强化内部管理，提高服务水平，全面推进礼仪规范化服务在公司的开展。 
信息整理：扬州拓普电气科技有限公司行政办