接待活动中称呼礼仪-k8凯发

在接待活动中，接待人员对接待对象所使用的称呼，往往备受对方重视。因为选择一种称呼，不仅反映着自身的教养和对对方尊重的程度，而且还体现着双方关系发展到了何种程度。
在称呼接待对象时，接待人员应该注重称呼正规、区分对象、有主有次、防止犯忌等4个具体事项。
一、称呼正规
在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述5种正规的称呼方式，是可以广泛采用的：
1、称呼行政服务。在正式场合下，尤其是在具体工作之中，以交往对象的职务，如行政职务相称，以示敬意有加、身份有别，这是接待活动中最常见、最正规的一种称呼方式。
2、称呼技术职称。目前的社会，正处于知识经济的时代，有文化、有知识、有技术的人士受到普遍的尊敬。在接待活动中，对对方人员中具有技术职称者，特别是具有高级、嘴专业技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。
3、称呼学术学位。与前一种情形相类似，在交往中，特别是要实际工作中或学术活动中，以交往对象的学术学位相称，既可增强现场的学术气氛，又可增加被称呼者的权威。
4、称呼职业名称。在接待活动中，当接待人员仅仅了解接待对象所从事的具体行业，而不清楚对象的行政职务、技术职称或学术学位时，直接称呼被称呼者的职业名称，往往也是可行的，是另一种不失礼的方式。比如，可以统称教员为“老师”、称医生为“大夫”，称警察为“警官”等等。
5、称呼通行尊称。通行尊称，也称为“泛尊称”，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“小姐”等等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象同样小有差别。
二、区分对象
当面对不同行业、不同职务、不同身份乃至不同性别的接待对象时，接待人员还须根据交往对象的不同，而在称呼上有所区别。一般说来，对于成年人，可以将男士称为“先生”，将妇女称为“小姐”、“夫人”或“女士”。这是目前通行的“泛尊称”。在称呼妇女时要注意，对已婚者应称“夫人”，对未婚者或不了解其婚否者可称“小姐”，对于不了解其婚否者亦可称之为“女士”。此外，在不同的场合还有不同的讲究，具体而言，主要有下列几点需要特别重视：
1、在政务活动中，除了可以使用“泛尊称”外，还可以称呼对方的行政职务。
2、在军事交往中，对于军界人士，最佳的称呼是称其军衔。对于行政职务，一般不必称呼。
3、在宗教活动中，对于神职人员，一般均应以其神职相称。有两点要特别加以注意：第一，切勿在称其神职时出现差错；第二，越是正式的场合，越应当在称其神职时采用全称。
4、在一般场合中，对于教授、研究员、工程师、律师、法官、医生、博士等职称、职务或学位拥有者，均可直接以之相称，对方人士会感觉十分“顺耳”。
三、有主有次
在实际工作中，接待人员往往需要在同一时间之内对多名接待对象同时加以称呼。在这种情况下，既要注意在称呼对方时面面俱到，又要注意在称呼对方时有主有次。所谓有主有次，通常指的是在需要同时称呼多名接待对象时，一定要首先分清主次，然后再由主到次，依次而行。在实际操作中，其标准做法有下列4种：
1、由尊而“卑”。它的具体含义是，称呼多名人士时，应当自其地位较高者开始，自高而低，按顺序进行。
2、由疏而亲。它的具体含义是，若被称呼的多名人士与自己存在亲疏之别，为避嫌疑，一般应当首先称呼其中与自己关系生疏者，然后再称呼其中与自己关系亲近者。
3、由近而远。有时不便细分多名被称呼者的“尊卑”、亲疏，那么则不妨以对方距离自己的远近来进行，即先称呼距离自己最近者，然后依次称呼距离自己较远者。
4、统一称呼。在一些特殊情况下，对多名称呼者不必一一称呼，或者不便一一称呼时，则可采用统一称呼对方的方式作为变通。例如，以“诸位”、“大家”、“各位来宾”、“女士们、先生们”等方式直接称呼对方。
四、防止犯忌
在接待活动中，千万注意不要因为称呼而冒犯对方的禁忌。一般而言，以下4种错误称呼，都是接待人员平日不宜采用的：
1、错误的称呼。在称呼接待对象时，千万不能有任何形式的差错。因为不论是何种差错，显然都是十分失礼的。
2、庸俗的称呼。某些市井流行的称呼，因其庸俗低级，格调不高，甚至带有显著的黑社会风格，在接待活动中应当绝对禁止使用。接待人员在正式场合如采用低级庸俗的称呼，则是既失礼，又失自己身份的。
3、绰号性称呼。在接待活动中，对关系一般者，切勿擅自称对方的绰号，也不应以道听途说而来的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有讽刺侮辱性质的绰号，更是严禁使用。接待人员一定要记住，在任何情况下，当面对绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
4、地域性称呼。有些称呼，诸如，“爱人”、“对象”、“师傅”、“小鬼”等，具有很强的地域性特征。一旦对其不分对象地滥用，往往难免出错。
5、简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得既不正规，又不礼貌。
6、无称呼。在需要称呼接待对象时，一定要有适当的称呼。若是根本不用任何称呼，或者代之以“喂”、“嘿”、“下一个”、“那边的”以及具体代码，都是极不礼貌的。
7、距离不当的称呼。在接待活动中，若是与仅有一面之缘者称兄道弟，或者称其为“同学”、“战友”、“朋友”、“老板”等，都是与对方距离不当的表现，接待人员应当避免使用此种称呼。
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